För att komma i kontakt med supporten ringer du 08-564 888 80. Bäst är det om du skickar ett e-mail till: support (a) protel.se

Besök gärna våra leverantörer och deras support för mer information.
Klicka på loggorna under detta dokument för att komma direkt till deras support.

 

Kundreturer: Viktig information, läs igenom hela texten innan du skickar in din retur till oss.

För att vi ska kunna ta emot din retur måste du fylla i, signera  och bifoga med godset en returblankett. Kundreturformuläret kan du ladda ner genom att klicka på länken "Formulär för kundretur (pdf)". Du hittar länken längst ner på denna sida. Skicka in din retur med Posten DPD Företagspaket.



Vid begäran av garantireparation eller garantiutbyte behöver vi förutom det ifyllda kundreturformuläret även en kopia på fakturan. Saknas fakturan sker ingen garantiservice.

Viktigt:

Produkter som INTE innafattas av garantirepereration elle utbyte, debiteras en fast felsökningsavgift (980:-) och returfrakt (från 170:-).

Om tester/reperationer tar längre än 60 min, så debiteras det 980:-/timme.

Priser exkl. moms

 

Viktig information angående garantireparation av Sonyprodukter med PrimeSupport.

Vid garantiärenden används Sonys PrimeSupport. Sony ordnar med upphämtning direkt hos dig. Du måste ange ditt Sony PrimeSupport registreringsnummer , som du erhöll efter registreringen av din Sony produkt. Utan registreringsnumret kommer Sony inte bevlija någon garantireparation.  Mer information ges här: (pdf)

 


Villkor för kundreturer:

1) Produkter känsliga för statiskelektricitet (ESD) måste sändas in med godkänt skydd.

 

2) Utbyte/reparation av produkten sker endast då varan är behäftad med ett ursprungligt fel.

 

3) Varor testade utan fel, återsänds till kund mot kostnad enligt gällande prislista. Fn 980:- ex. moms plus eventuell fraktkostnad.

 

4) Varan testas utifrån den information som lämnats i er ansökan.

 

5) Samtliga tilbehör som medföljde produkten måste sändas med vid retur till Protel.

 

6.) Skicka din retur med Postens DPD Företagspaket för att garantera en dörr till dörr leverans. Vi hämtar ej ut försändelser som skickats till närmaste utlämningsställe.

 

Vid återtag skall varan återsändas i komplett skick i oskadad originalförpackning. Detta innebär att originalförpackningen inte får användas som ytteremballage vid retur till Protel.

 

Kunden står för fraktkostnaden till Protel vid garantiärenden. Protel står då givetvis för fraktkostnaden tillbaka till kund efter genomförd service.

 

När det gäller "vanlig" reparation/service står kunden för tur och retur frakten. Glöm ej att bifoga ett komplett ifyllt kundreturformulär med godset även vid dessa ärenden.



OBS! Protel tar inte emot kundreturer utan en ifylld returblankett. Fyll därför i kundreturformuläret och bifoga med godset.

 

Vi har inte heller möjlighet att hämta ut försändelser som skickats till närmaste utlämningsställe. Därför måste du alltid skicka din retur med DPD Företagspaket 16.00 för att garantera en dörr till dörr leverans.

 

Det går bra att skicka Företagspaket som privatperson. Detta kan du  göra via Skicka Direkt. Du betalar då över internet, skriver ut frakthandlingen och sätter på den på paketet. Sedan lämnar du in paketet på valfritt postombud.

 

Klicka på länken nedan för att komma till Skicka Direkt.

 

Klicka här för att beställa DPD Företagspaket.

 

Viktigt! Läs igenom texten ovan innan du fyller i formuläret för kundreturer.

 

LÄNK: Formulär för kundretur (pdf)

Det går bra att skicka Företagspaket som privatperson.
Detta kan du  göra via Skicka Direkt. Du betalar då över internet, skriver
ut frakthandlingen och sätter på den på paketet. Sedan lämnar du in paketet
på valfritt postombud.

 

Våra Leverantörer

 
AbekasAJA Video SystemsAltair  antonbauer logo  Brick House Video  DNF Controls  Dynacore LogoEnsemble designsGB Labs small  Hamlet  ihse-logo-smallJVClacie-logo-smallLink Research - Wireless Camera SystemLupolightmanfrotto-logo-smallMarshall ElectronicsMiller Fluid HeadsNorwiaOmniTekPanasonicPerconBesök gärna Softrons hemsidaSonySonnet Logovocas logo small